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service qualité

N'hésitez pas à nous signaler tout dysfonctionnement relatif à nos prestations de service. Un formulaire est à votre disposition ci-après. Soucieux de vous fournir des services de qualité, nous sommes très intéressés par vos avis.

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Réclamation

Pour toute réclamation, veuillez déposer une demande par courrier simple en écrivant à : Empruntis l’agence - Service Clientèle, 4 allée de Seine, 93285 Saint-Denis.
Nous nous engageons à accuser réception de la réclamation dans un délai de sept (7) jours à compter de sa réception effective.
Empruntis l’agence s'engage à apporter une réponse au réclamant dans un délai de deux (2) mois à compter de la date effective de réception de la réclamation (le cas échéant accompagnée des pièces éventuellement demandées).
Vous pouvez également nous écrire à partir de la page internet suivante : http://www.empruntis-agence.com/courtier-credit-immobilier/meilleur-courtier-credit-immobilier.php

Nous nous engageons à en accuser réception sous 7 jours et à apporter une réponse dans un délai maximum de 2 mois.

Médiation

Au cas où l'insatisfaction demeurerait à l'issue de la réponse apportée au réclamant, Empruntis l’agence met à la disposition des Particuliers la possibilité de saisir un Médiateur indépendant (articles L.151-1et suivants du Code de la consommation).
Aucune demande de médiation ne peut être examinée sans traitement préalable d'une réclamation.
Le Médiateur est saisi par voie de courrier simple à l'adresse suivante : Monsieur Laurent Denis – Médiateur APIC - 4 Quater rue de l’Ermitage 78 000 VERSAILLES et/ou à partir de la page http://www.mediateur-apic.com/demande-de-mediation.html

Frais : les frais de Médiation sont intégralement à la charge du Professionnel (articles L.152-1 et R.152-1b, du Code de la consommation).
Principes : le règlement de la Médiation est présenté sous la forme d'une Charte, accessible à l'adresse http://www.mediateur-apic.com/contact.html

La Médiation conventionnelle est régie par les articles 122, 124, 125 alinéa 2, 1530 et suivants, du Code de procédure civile et 2238 du Code civil, outre les articles L.151-1, et suivants, R.152-1 et suivants, du Code de la consommation.
Les parties sont libres d'entrer, ou non, en médiation, de quitter le processus, puis d'accepter ou de refuser la proposition de solution du Médiateur. La Médiation n'exclut pas la possibilité d'un recours devant une juridiction (art.R.152-4 du Code de la consommation).

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